FinlandStream tarjoaa palautuksia digitaalisille palveluille tietyissä olosuhteissa. Suosittelemme vahvasti kaikkia käyttäjiä hyödyntämään kokeilua ennen ostamista. Palautukset hyväksytään vain seuraavien ehtojen mukaisesti.
Täysi palautus myönnetään vain ostoksille, jotka on tehty 24 tunnin kuluessa alkuperäisestä tilauksesta. 24 tunnin jälkeen täysiä palautuksia ei myönnetä. Mikä tahansa muu palautuspyyntö voi johtaa osittaiseen palautukseen tilauksen käyttöajan perusteella, vain jos palvelustamme johtuva ongelma ei ratkea 72 tunnin kuluessa. Kaikissa palautustapauksissa Finlandstream :n tukitiimi ottaa yhteyttä käyttäjään pyyntöä tutkiakseen ja käsitelläkseen.
Asiakas ei ole tyytyväinen kanavalistaan. Asiakas löytää tai siirtyy toiseen IPTV-palveluun. Asiakas kieltäytyy noudattamasta tai toteuttamasta tukitiimimme ehdottamia ratkaisuja teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Jos maksu on suoritettu luotto- tai pankkikortilla, palautukset käsitellään ja palautetaan yleensä 20–31 työpäivän kuluessa. Joissakin tapauksissa käsittely voi kestää jopa 90 työpäivää maksuntarjoajasta riippuen. Finla ei ole vastuussa maksuprosessoreiden aiheuttamista viivästyksistä. Emme ole maksuyhdyskäytävän tarjoaja; palautuksia hallinnoi kolmannet osapuolet. Kun pyyntö on hyväksytty ja vahvistettu, aloitamme prosessin mahdollisimman pian.
Vaikka useimmat palvelimemme toimivat suurella vakaudella, tietyt kanavat saattavat ajoittain kokea katkoksia, viiveitä tai väliaikaista poissaoloa. Nämä ongelmat eivät yleensä ole pysyviä ja tekninen tiimimme työskentelee aktiivisesti niiden ratkaisemiseksi.
Yleisiä syitä ovat: Asiakkaan internetyhteyden vaihtelut. Asiakkaan laitteen, sovelluksen tai asetusten ongelmat. Internetpalveluntarjoajan (ISP) rajoitukset tai katkokset. Palvelimiemme väliaikaiset kanaville katkokset. Asiakkaan päätös keskeyttää tai vaihtaa palvelua. Suunnitellut palvelinpäivitykset tai uudelleenkäynnistykset optimaalisen suorituskyvyn ylläpitämiseksi.
Jos asiakas ei pysty käyttämään IPTV-palvelua 72 peräkkäistä tuntia tai enemmän, suoraan FinlandStream:sta johtuvan ongelman vuoksi, tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:
Täysi palautus vaikuttuneelta tilausajalta, tai Tilauksen pidennys menetetyn ajan korvaamiseksi, veloituksetta, mahdollisella lisäbonuksella sopimuksen mukaan.
Jos sinulla on kysymyksiä tästä Palautuskäytännöstä tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota meihin yhteyttä:
📧 contact@finlandstream.com
FinlandStream tarjoaa premium Nordic IPTV kokemuksen suorana televisiona, urheiluna, elokuvina ja tilausvideoina, kaikki yhdessä paikassa. Katso HD ja 4K laadulla kaikilla suosikkilaitteillasi nopealla asennuksella, luotettavalla suorituskyvyllä ja tuella, johon voit luottaa milloin tahansa.
Email: contact@finlandstream.com
WhatsApp: +447490322397
